隱私權政策 服務使用同意書 AI客服使用說明

新北市立聯合醫院行動服務隱私權政策

親愛的會員，感謝臺端使用「新北市立聯合醫院行動服務APP」（以下簡稱本APP）。新北市立聯合醫院（以下簡稱本院）重視臺端的個人資料保護及隱私權，為保障臺端的個人資料安全，並依《個人資料保護法》、《醫療法》及其他相關法令規定，訂定本隱私權政策，以說明本 APP 蒐集、處理、利用及保護臺端的個人資料之方式，請臺端詳細閱讀。

一、適用範圍

1. 本隱私權政策適用於臺端使用本 APP 及其相關服務（包括本 APP 所提供之各項功能及其連結之官方網站或相關平台）時，所涉及之個人資料蒐集、處理、利用及保護事項。
2. 本 APP 如連結至其他網站或第三方服務，其隱私權保護措施依各該網站或服務之規定辦理，不適用本政策。
3. 本隱私權政策之解釋及適用，以中華民國法律為準據法。

二、個人資料蒐集應告知事項

依據《個人資料保護法》（以下稱個資法）第八條第一項規定，應明確告知臺端下列事項：

公務機關或非公務機關依第十五條或第十九條規定向當事人蒐集個人資料時，應明確告知當事人下列事項：

1. 公務機關或非公務機關名稱。
2. 蒐集之目的。
3. 個人資料之類別。
4. 個人資料利用之期間、地區、對象及方式。
5. 當事人依第三條規定得行使之權利及方式。
6. 當事人得自由選擇提供個人資料時，不提供將對其權益之影響。

三、資料蒐集方式與内容

（一）蒐集方式

本院可能透過以下方式蒐集臺端之個人資料：

• 會員註冊。
• 預約掛號。
• 健康問卷填寫。
• 檢查（驗）報告查詢。
• 健康紀錄上傳。
• 臺端授權本 APP 使用之裝置功能（例如相機、定位、藍牙、推播通知等）。
• 系統自動產生之使用紀錄（例如登入時間、操作紀錄、IP 位址及裝置資訊）。

（二）蒐集資料類別

本院可能蒐集之個人資料包括：

• 基本資料：姓名、性別、出生年月日、聯絡方式。
• 醫療相關資料：病歷號碼、掛號資訊、檢查（驗）報告、健康量測資料、健康紀錄。

（三）設備及系統資訊

• 行動裝置型號、作業系統版本、APP 使用紀錄、IP 位址、系統操作紀錄。

四、個人資料蒐集及利用目的

本院蒐集臺端之個人資料，僅於下列目的及必要範圍內使用：

1. 會員身分驗證及帳號管理。
2. 提供本 APP 各項服務，包括：網路掛號、就醫資訊查詢、檢查（驗）報告查詢、健康提醒、健康管理等功能。
3. 系統維護、資訊安全管理及服務品質改善。
4. 內部統計分析或研究（必要時將採去識別化方式處理）。
5. 依法令規定或主管機關要求辦理事項。
6. 經臺端同意之其他特定目的。

五、個人資料分享及揭露

除有下列情形之一外，本院不會出售、出租、交換或任意提供臺端的個人資料予第三人：

1. 依法令規定。
2. 經臺端事前同意。
3. 配合司法機關、監察機關或主管機關依法執行職務。
4. 為提供本 APP 相關服務所必要（例如雲端服務、資訊維護、推播服務或資料分析等），且已要求受託廠商採取適當資訊安全措施，並簽訂保密及個人資料保護相關約定。若為提供服務所需(如雲端平台、資料分析、推播服務等)，本院會與合作單位簽訂保密與資安維護協議後方能使用。

六、個人資料保存及刪除

本院僅於蒐集目的存續期間或法令規定保存期限內保存臺端之個人資料。

保存期限屆滿後，將依相關法令規定刪除、銷毀或採匿名化方式處理。如其他法令另有保存期限規定者，從其規定。

七、個人資料當事人權利

依《個人資料保護法》規定，臺端得依法向本院行使下列權利：

1. 查詢或請求閱覽。
2. 請求製給複製本。
3. 請求補充或更正。
4. 請求停止蒐集。
5. 請求停止處理。
6. 請求停止利用。
7. 請求刪除。

惟依法令規定、本院依法執行職務或履行法定義務所必要者，本院得依法拒絕或限制臺端的申請。

若臺端要求停止利用或刪除個人資料，可能導致部分服務無法繼續提供。

請妥善保管臺端的帳號及密碼，如發現帳號遭冒用或有其他異常情形，請立即通知本院。

八、資訊安全措施

本院採取適當之資訊安全及管理措施，包括但不限於：防火牆防護、加密傳輸、身分驗證、權限控管、系統監控、定期資訊安全檢測，以防止個人資料遭未經授權之存取、竄改、洩漏、毀損或其他侵害。

惟網際網路資料傳輸仍具有一定風險，請臺端於安全之網路環境下使用本APP。

九、Cookie及其他追蹤技術

本 APP 或其相關服務可能使用 Cookie 或其他類似技術，以提升使用體驗、分析服務使用情形及改善服務品質。

臺端可依裝置或瀏覽器設定停用 Cookie 或相關功能，惟部分服務可能因此無法正常使用。

十、隱私權政策修訂

本院得因法令修正、業務需求或服務內容調整，適時修訂本隱私權政策。修訂後內容將公告於本 APP 或本院官方網站，自公告日起生效。

臺端於修訂後繼續使用本 APP，即視為已閱讀、瞭解並同意本政策修訂內容。

新北市立聯合醫院行動服務使用同意書

歡迎臺端使用新北市立聯合醫院（以下簡稱本院）提供之「新北市立聯合醫院行動服務 APP」（以下簡稱本 APP）。

為提供本 APP 相關服務，請臺端於使用前詳細閱讀本同意書及本院《新北市立聯合醫院行動服務 APP 隱私權政策》。

當臺端勾選「我已閱讀並同意」或開始使用本 APP，即表示臺端已閱讀、瞭解並同意本同意書及隱私權政策之內容，並同意本院依《個人資料保護法》及相關法令規定，於提供本 APP 服務之必要範圍內蒐集、處理及利用臺端的個人資料。

未滿十八歲之未成年人，應由其法定代理人或監護人閱讀並同意本同意書及隱私權政策後，始得使用本 APP，並遵守以下所有規範。

一、服務內容

1. 本 APP 提供會員登入、網路掛號、就醫資訊查詢、檢驗（查）報告查詢、健康管理、相關醫療資訊查詢功能及其他本院公告之相關服務。各項服務內容及使用方式，仍以本院公告及系統實際提供功能為準。
2. 本 APP 所提供之檢驗（查）報告及健康數據僅供臺端個人健康管理及參考；如有醫療相關疑問，仍應洽詢本院醫師提供專業診斷與治療建議。
3. 如臺端對檢驗（查）報告或健康數據有任何疑問，請洽詢本院醫師，由醫師依臺端的病情提供專業診斷及治療建議。

二、基本資料之蒐集、處理及利用

本院蒐集、處理及利用臺端的個人資料，將依《個人資料保護法》及本院《新北市立聯合醫院行動服務 APP 隱私權政策》辦理。

有關蒐集目的、資料類別、利用期間、利用地區、利用對象、利用方式及臺端依法得行使之權利，請參閱本院《新北市立聯合醫院行動服務 APP 隱私權政策》。

三、停用服務

如臺端欲停止使用本 APP 或相關功能，可由本人攜帶身分證明文件至本院服務櫃檯辦理停用申請，並依本院相關作業流程辦理。停用後，部分或全部 APP 功能將無法繼續使用。

四、同意書之效力

臺端勾選「我已閱讀並同意」後，即表示已閱讀、瞭解並同意遵守本同意書及本院《新北市立聯合醫院行動服務 APP 隱私權政策》之內容。

本院得因法令修正、業務需要或服務內容調整修訂本同意書。修訂內容將公告於本 APP 或本院官方網站；修訂內容如涉及個人資料處理方式或使用者權益之重大變更者，本院將依法或依實際需要請臺端重新閱讀並確認同意後，始得繼續使用相關服務。

如臺端於本同意書修訂公告後繼續使用本 APP，且該修訂內容依法無須重新取得臺端的同意者，視為臺端已閱讀、瞭解並接受修訂後之內容。

本同意書如有未盡事宜，悉依《個人資料保護法》、《醫療法》及其他相關法令規定辦理。

新北市立聯合醫院AI智能客服使用說明暨隱私權告知

新北市立聯合醫院（以下簡稱「本院」）於「新北市立聯合醫院行動服務APP」（以下簡稱「本APP」）提供AI智能客服服務，運用人工智慧技術協助民眾查詢本院門診、掛號、就醫流程及院務等相關資訊。

為保障您的權益及個人資料安全，請於使用本服務前詳閱以下說明。

一、服務性質與範圍

• 本AI智能客服運用人工智慧（AI）技術，提供本院門診、掛號、就醫流程、院務及其他相關資訊之查詢與引導。
• 本服務之回覆內容係由人工智慧依據相關資料自動產生，僅供資訊查詢及參考之用，不構成醫療診斷、治療或其他專業判斷。AI回覆內容可能因資料更新、系統運作或技術限制而與實際情況有所差異；涉及本院最新公告、醫療專業判斷或個案診療事項者，仍應以本院正式公告或醫療專業人員之說明為準。
• 本服務無法取代醫療專業人員之診療或判斷。對於個案診療、專業醫療判斷或非屬本院服務範圍之問題，本服務可能無法提供完整或適當之回覆，建議洽詢本院相關服務單位或客服專線。如遇緊急醫療狀況，請立即撥打119或前往適當之醫療院所就醫。

二、使用注意事項

• 為保障您的個人資料及資訊安全，請勿於對話內容中輸入身分證統一編號、金融帳戶資料、密碼、信用卡資料或其他非本服務所必要之個人資料。
• 如您於對話中提供個人健康、就醫或其他個人資料，請確認該等資料係為使用本服務所必要。除本服務所必要之資訊外，請避免提供與查詢目的無關之個人資料。
• 您所輸入之內容應符合相關法令，不得利用本服務從事違法行為，或輸入侵害他人權益之內容。
• 本院得因系統維護、資訊安全、功能調整或其他必要情形，調整、暫停或終止本服務之一部或全部，並得視實際需要修正本告知內容。

三、個人資料之蒐集、處理及利用

• 本院於您使用本服務時，可能蒐集、處理及利用您於對話過程中主動提供之內容、AI智能客服所產生之回覆內容，以及對話發生之時間等相關紀錄。
• 如您於對話中主動提供可識別個人之資訊，該等資訊可能構成《個人資料保護法》所稱之個人資料；如涉及醫療、健康等資料，並可能涉及《個人資料保護法》所定之特種個人資料，相關資料之蒐集、處理及利用，將依適用之法令辦理。
• 本院蒐集、處理及利用前述資料之目的，包括：
  1. 提供AI智能客服服務及回應您的查詢。
  2. 系統維運、資訊安全管理、故障排除及異常事件處理。
  3. 服務品質分析、統計分析及系統或功能優化。
  4. 依法令規定或主管機關要求辦理相關事項。
• 本院將於達成前述特定目的所必要之範圍內，蒐集、處理及利用相關資料，並依適用之法令及本院相關個人資料保護政策辦理。
• 前項資料之保存期間，將依相關法令、本院業務需要及資料保存政策辦理。

四、資料安全服務

• 本院依《個人資料保護法》及相關法令，採取適當之資訊安全措施，保護所蒐集之個人資料，避免遭未經授權之存取、竄改、洩漏、毀損或其他侵害。
• 如本服務因系統建置、維運、雲端服務或AI模型運算等業務需要，須由受本院委託之服務提供者協助處理相關資料，本院將依相關法令及契約要求受託者採取適當之安全維護措施，並於本院委託範圍內處理相關資料。
• 除法令另有規定、經您同意或為提供本服務所必要之受託處理外，本院不會任意提供或揭露您的個人資料予無關之第三人。

五、當事人權利

依《個人資料保護法》及相關法令規定，您得就本院所蒐集之個人資料，依法向本院請求查詢、閱覽、製給複製本、補充或更正，並得於符合法定要件時請求停止蒐集、處理、利用或刪除。

前述權利之行使，應依本院相關個人資料保護政策及申請程序辦理；如依法令規定本院有保存或處理資料之義務，或有其他法定事由者，本院得依法不予提供、刪除或停止處理、利用。

六、其他事項

• 本告知係針對本AI智能客服服務之資料蒐集、處理及利用事項所為之說明；本APP其他功能之個人資料蒐集、處理及利用，另依本院「新北市立聯合醫院行動服務APP隱私權政策」辦理。
• 本院得因法令修正、服務內容調整、系統功能變更或其他必要事項，適時修正本告知內容，並公告於本APP或本院相關平台。
• 本告知未盡事宜，悉依《個人資料保護法》、《醫療法》及其他相關法令規定辦理。
• 本院個人資料保護相關政策、聯絡方式及當事人權利行使方式，請參閱本院「新北市立聯合醫院行動服務APP隱私權政策」及相關公告。

十一、聯絡方式

如臺端對本隱私權政策有任何疑問，或欲依法行使個人資料保護法所定權利，請與本院聯繫：

• 機構名稱：新北市立聯合醫院
• 電話：（02）2982-9111 分機3317、2161
• 地址：新北市三重區新北大道一段3號