1.     一般民眾若對本科有任何意見、建議或抱怨可透過下列管道反應：

       (1)院內分機：(02)2982-9111分機6010(兩院區皆可)或意見及諮詢聯絡信箱：AH9792@ntpc.gov.tw。

       (2)本院社服室：(02)2982-9111分機3611。

       (3)本院院長信箱：phd21910A@ntpc.gov.tw。

2.     本科會在收到相關意見後，採取以下步驟來處理：

       (1)立即記錄民眾的意見，確保所有相關信息都被詳細記錄並確認與本科執行業務相關，以便後續處理。

       (2)若民眾是將意見、建議或抱怨透過社服室或院長信箱，則由社服室回覆民眾以確認收到併後續處理回報。

       (3)若民眾直接聯繫院內分機或是填寫意見及諮詢聯絡信箱，則由本科組長回報已確認收件併進行後續處理。

       (4)本科進行後續調查與分析後，若確認不符合本科應有之程序，則導入不符合事項、評估風險並制定矯正措施。

       (5)相關事項由未涉及問題之管理階層(品質或技術組長)進行調查以確保公正性，若品質或技術組長其一為當事者，則交由另一組長調查。

       (6)將相關結果紀錄回報本科主任確認後回覆來源(社服室或民眾本人)。