本科對民眾意見、建議或抱怨的處理流程
- 發布單位：臨床病理科
- 發布日期：2024-06-25
- 類別：臨床病理科
- 內容：
本科會在收到相關意見後，採取以下步驟來處理：
- 立即記錄民眾的意見，確保所有相關信息都被詳細記錄並確認與本科執行業務相關，以便後續處理。
- 若民眾是將意見、建議或抱怨透過社服室或院長信箱，則由社服室回覆民眾以確認收到併後續處理回報。
- 若民眾直接聯繫院內分機或是填寫意見及諮詢聯絡信箱，則由本科組長回報確認收件併進行後續處理。
- 本科進行後續調查與分析後，若確認不符合本科應有之程序，則導入不符合事項、評估風險並制定矯正措施。
- 相關事項由未涉及問題之管理階層(品質或技術組長)進行調查以確保公正性，若品質或技術組長其一為當事者，則交由另一組長調查。
- 將相關結果紀錄回報本科主任確認後回覆來源(社工室或組長)。
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更新日期：2025-05-01
